Расшифровка разговоров в закрытом контуре
Разговоры с клиентами — в текст, задачи и протокол, не покидая ваш периметр
Aiston Notes превращает встречу или звонок в расшифровку с репликами, саммари и задачи с исполнителями. Сервер расшифровки стоит в вашем контуре, библиотека живёт на телефонах сотрудников, а распознавание речи и языковая модель — собственные: речь и тексты не уходят стороннему поставщику моделей.
Участник пилота? Установка приложения · Android 7.0+ и iOS 15+
01 Кому это
Тем, чья работа — разговаривать с клиентами
Приложение ставят не «всей компании», а тем, у кого разговор и есть работа. Четыре роли, где разница видна на первой же неделе.
Продажи
Что обещали клиенту
Сейчас. Что прозвучало на встрече, знает только тот, кто на ней был. Разбор сделки упирается в пересказ по памяти.
Становится. Расшифровка с репликами и временем, задачи с исполнителями и поиск по всем разговорам с этим клиентом.
Поддержка и сервис
Спор «вы обещали»
Сейчас. Претензия разбирается на слово против слова, а запись, если она и есть, никто не станет переслушивать целиком.
Становится. Тап по реплике открывает то самое место в записи — видно, что было сказано на самом деле.
Обучение и найм
Как учится новичок
Сейчас. На историях старших и на присутствии рядом — то есть медленно и с потерями.
Становится. Разбор настоящей встречи вместо пересказа: расшифровку можно выгрузить и пройти вместе, по репликам.
Руководитель
Итоги встречи
Сейчас. Протокол — это чей-то конспект, если кто-то его вёл, и почти всегда без сроков и исполнителей.
Становится. Разделы, решения и поручения собираются из того, что прозвучало. Одиннадцать шаблонов — под встречу, планёрку, один-на-один, переговоры.
02 Почему это до сих пор не решено
Обычно приходится выбирать из двух неудобных вариантов
Вариант первый
Не записывать
Договорённости живут в памяти сотрудника и уходят вместе с ним. Самый ценный разговор компании нигде не зафиксирован, а обучать новых приходится рассказами о том, как надо было.
Вариант второй
Отдать разговоры наружу
Расшифровка появляется — но имена, цены, условия и возражения обрабатывает внешний сервис по своим правилам хранения, а у каждого сотрудника там заводится учётная запись. Для компании это ещё один периметр, которым она не управляет.
Aiston Notes убирает сам выбор: расшифровка работает, а разговоры остаются у вас. Как именно — на схеме ниже.
03 Где живут данные
Всё, что происходит с записью, происходит у вас
Приложение — клиент к серверу расшифровки. Адрес сервера приезжает вместе с приглашением, поэтому одна и та же сборка из магазина работает с вашим сервером: пересобирать приложение под компанию не нужно.
Ваш периметр — телефоны сотрудников и ваш сервер
Телефон сотрудника
Библиотека
- Аудиозаписи и расшифровки
- Саммари, протоколы, задачи
- Поиск, папки, теги — работают без сети
- Ключ доступа к вашему серверу
Ваш сервер
Расшифровка
- Приёмник заданий и очередь
- Распознавание речи и разделение говорящих
- Саммари, протокол, задачи
- Задание и готовый текст живут 7 суток, дальше удаляются
За периметр не уходит ничего
- По умолчанию копии библиотеки на сервере нет. Туда уезжает сама запись — на время расшифровки, — и уходит обратно текстом.
- Личное облако — отдельный режим, и по умолчанию он выключен. Включённый, он держит копии заметок на вашем же сервере: тогда они открываются на втором устройстве человека и в браузере. Открывает его администратор конкретному сотруднику, а включает сотрудник сам — одно без другого не работает. Записи (звук) в облако не уезжают никогда, и периметр оно не покидает.
- На вопрос помощнику уезжает не библиотека, а несколько кусков расшифровок: их отбирает телефон своим поиском, не больше двенадцати, и живут они тем же семисуточным сроком.
- Ни аналитики, ни рекламы, ни сборщиков падений. Ни одного стороннего SDK, который отправлял бы куда-то поведение сотрудника.
- Учётной записи нет вовсе: ни имени, ни телефона, ни почты приложение не спрашивает — значит и утекать нечему.
- Приёмник заданий написан без сторонних библиотек — только штатный Node. Аудировать нечего, а обновлять нечему протухать.
Формально и по пунктам — в политике конфиденциальности: что обрабатывается, сколько хранится, кому передаётся.
Чьи модели считают
Свои, а не чужой API
Распознавание речи и языковая модель работают на собственных мощностях «Эйстон» — речь и тексты не уходят стороннему поставщику моделей.
Отсюда и весь остальной рассказ. Тот, кто зовёт чужой облачный API, не может отдать вам сервер: контур у него не получится ни за какие деньги. Мы можем — потому что отдаём то, что сделали сами.
Где стоят серверы
В России, а на шаге два — у вас
Пока пилот идёт на нашем стенде, все данные обрабатываются и хранятся на серверах на территории Российской Федерации.
После переезда в ваш контур этот вопрос закрывается сам собой: серверы ваши, и правила доступа к ним тоже ваши.
04 Управление доступом
Кто подключён — видно, отключить — один тап
Вместо учётных записей — приглашения. Первое выписывает администратор на сервере, дальше приложение показывает QR-код с экрана уже подключённого телефона.
Приглашение
Адрес и код в одной ссылке
Код — восемь знаков: можно продиктовать по телефону или показать QR-кодом. В ссылке он лежит в якоре, который не уходит на сервер и не оседает ни в журналах доступа, ни в заголовке перехода.
Срок жизни
Одноразовый, десять минут
Код сгорает при первом же обмене, а в базе лежит только его хеш. Бессрочных и многоразовых кодов нет намеренно: это ключ от чужих расшифровок.
Отзыв
С любого другого телефона
Список подключённых устройств виден в приложении: когда подключено, когда было на связи. Отключение — одно нажатие, ключ перестаёт работать сразу.
Кто подключает
Первого — администратор, дальше сами
Первое приглашение выписывается на сервере, а дальше сотрудники подключают друг друга: приложение показывает QR-код с экрана уже подключённого телефона. ИТ-отдел не становится узким местом на каждого нового человека.
Дальше — как это выглядит в работе
Если по данным и доступу вопросов не осталось — дальше проще один раз увидеть это на своих разговорах, чем читать про это ещё пять экранов.
05 Как это выглядит в работе
Текст, по которому можно работать
Запись сама по себе бесполезна: её никто не переслушивает. Ценность появляется, когда разговор становится текстом, по которому можно искать и работать.
Видно, кто и когда что сказал
Расшифровка разделена на реплики: говорящий, время, текст. Тап по реплике перематывает запись на это место — так переслушивают спорный момент, не переслушивая час.
- Саммари, тезисы, задачи с исполнителями и подробный протокол встречи.
- Говорящих можно переименовать, а расшифровку — поправить руками: исправленный текст остаётся вашим навсегда и переживает пересборку.
- Поиск по всем разговорам работает без сети — тексты лежат на телефоне. Фильтры за период и по спикеру, календарь, папки, теги по содержанию.
- Всё можно забрать: заметки, расшифровки и аудио выгружаются одним файлом.
Одиннадцать готовых шаблонов — саммари собирается под тип разговора:
- Общий пересказ
- Встреча
- Планёрка
- 1-на-1
- Ретроспектива
- Созвон с клиентом
- Переговоры о сделке
- Интервью
- Разговор с пользователем
- Лекция
- Свой шаблон
Спросить у своих разговоров
«Что мы обещали этому клиенту по срокам» — ответ собирается по записям сотрудника, со ссылками на конкретные места. Тап по ссылке открывает заметку и ставит плеер на нужную секунду.
- Ответ, который не опёрся ни на одну запись, приложение помечает плашкой «без опоры на записи» — а не выдаёт за факт.
- На сервер уезжает не библиотека, а до двенадцати отобранных телефоном фрагментов.
06 Откуда берутся записи
Три источника, один путь
Закупать технику под пилот не нужно: тот же путь целиком проходится микрофоном телефона.
Bluetooth
Bluetooth-диктофоны
Выручают там, где телефон в руках держать неловко: встреча, цех, автомобиль. Приложение показывает заряд и память, забирает записи и продолжает прерванное скачивание с того же места. Ставить на сам диктофон ничего не нужно.
Микрофон
Запись телефоном
Идёт в фоне и переживает блокировку экрана. Входящий звонок ставит запись на паузу и снимает после — разговор не обрывается на середине.
Файл
Готовое аудио
Запись, сделанная чем угодно ещё — вашей телефонией, конференц-связью, диктофоном другой марки, — проходит тот же путь. Отправляется в приложение через системное «Поделиться».
07 Кто делает
Сервер в контуре ставит не сторонний подрядчик
ООО «Эйстон» — технологичный партнёр с упором на автоматизацию и безопасность. Помогаем компаниям автоматизировать процессы, внедрять AI-инструменты и создавать цифровые системы для роста и устойчивости бизнеса.
Aiston Notes — не перепроданный чужой сервис: приложение, сервер и распознавание делает одна команда. Поэтому и разворачивать в вашем контуре есть что, и отвечать за это есть кому.
- Топ-20 разработчиков корпоративных решений.
- Официальный партнёр Cloud.ru и СБЕР DTaaS.
- Четыре направления работы: автоматизация процессов, AI в рабочих сценариях, цифровые системы для бизнеса, информационная безопасность и устойчивость.
- Собственные модели распознавания речи и обработки текста — то самое, на чём держится закрытый контур.
Коротко
Пять строк, если читать было некогда
- Расшифровка встреч и звонков — реплики со временем, саммари, тезисы, задачи с исполнителями и протокол.
- Сервер расшифровки стоит в вашем контуре, а библиотека — на телефонах сотрудников. Копий на сервере нет, пока вы сами не откроете сотруднику личное облако: это отдельный режим, по умолчанию выключенный.
- Распознавание и языковая модель свои — речь и тексты не уходят стороннему поставщику моделей.
- Учётных записей нет, сторонних SDK нет. Доступ даёт приглашение, отзыв устройства — одно нажатие.
- Пилот в два шага: сначала на нашем стенде, следом развёртывание у вас.
08 Пилот
Сначала пощупать, потом переносить к себе
Смысл пилота — увидеть расшифровки своих разговоров, а не демо на чужих. Поэтому он идёт в два шага: сперва быстрый — увидеть результат на своих встречах, и следом развёртывание в вашем контуре.
На нашем стенде
Разворачивать ничего не нужно: мы выписываем приглашения на телефоны участников, приложение ставится из App Store, RuStore или файлом.
- Участники записывают встречи телефоном или диктофоном и получают расшифровки, саммари, задачи и протоколы.
- Видно главное: как ложится ваша лексика, ваши имена и термины, сколько времени это экономит и кто из сотрудников этим реально пользуется.
- Диктофоны на этот шаг можем привезти — или обойтись телефонами.
- Заводить сотруднику ничего не нужно: ни учётной записи, ни пароля, ни обучения — приглашение и кнопка записи. Приживётся или нет, видно по первому шагу, а не по обещаниям.
На этом шаге записи обрабатывает наш стенд — на серверах в России. Если политика компании такого не допускает, скажите на созвоне: порядок шагов подстраивается под вас.
В вашем контуре
Сервер расшифровки переезжает к вам. С этого момента ни одна запись не выходит за периметр.
- Приложение то же самое: телефоны переподключаются одним QR-кодом, переустанавливать ничего не нужно.
- Записи, сделанные на первом шаге, остаются на телефонах сотрудников: библиотека всегда была там.
- Что нужно от вас: машина под сервер и доступ администратора. Распознавание речи считает на видеокарте — конфигурацию подберём под ваш поток разговоров.
Что написать в письме
Сколько человек в пилоте, какие разговоры хотите расшифровывать и нужны ли диктофоны. Остального — сроков, объёма, порядка — коснёмся на созвоне: они зависят от ответов.
Или просто напишите на contact@aiston.ru.
09 Установка
Для участников пилота
Приложение публичное — ставится из App Store, RuStore или файлом. Без приглашения оно работает как диктофон и хранилище: подключается к устройству, пишет с микрофона, проигрывает звук, но никуда ничего не отправляет.
RuStore
РекомендуемУстановка в одно нажатие, обновления приходят сами. Магазин предустановлен на многих телефонах; если его нет — ставится с rustore.ru.
APK-файл
Android 7.0+Один файл, ставится напрямую — годится там, где магазин закрыт политикой устройства. Обновления ставятся файлом с этой же страницы.
App Store
iOS 15+Установка в одно нажатие, обновления приходят сами. Для iPhone; на iPad ставится и работает в режиме совместимости.
10 Вопросы
Что спрашивают до пилота
Нужно ли пересобирать приложение под нашу компанию?
Нет. Приглашение несёт и код, и адрес сервера, поэтому одна и та же сборка из RuStore подключается к любому серверу. Переезд со стенда в ваш контур для сотрудника выглядит как один новый QR-код: приложение остаётся тем же, переустанавливать его не нужно.
Что видит администратор?
Список подключённых устройств: когда подключено, когда было на связи, — и кнопку отключения. Отдельной панели с чужими расшифровками нет: библиотека лежит на телефонах сотрудников.
На сервере ничего не накапливается: аудиофайл на приёмнике не сохраняется вовсе — он живёт в памяти запроса и сразу уходит на распознавание, — а задание и готовый текст удаляются через семь суток.
Есть ли общая база разговоров для всей команды?
Библиотека у каждого сотрудника своя — это та же модель, из-за которой разговоры не собираются в одном месте, куда можно попасть. У нас копий нет ни при каких настройках.
Личное облако общей базы тоже не делает: оно у каждого своё. Если открыть его сотруднику и тот его включит, копии ЕГО заметок лягут на ваш сервер — и станут видны тому, у кого есть доступ к серверу. Режим по умолчанию выключен, и включают его в два независимых шага: администратор открывает, человек соглашается.
Поделиться конкретной записью просто: заметка, расшифровка и аудио выгружаются файлом. Нужен общий доступ для команды — обсудим на созвоне.
Что происходит, когда сотрудник увольняется?
Устройство отключается одним нажатием с любого другого телефона — ключ перестаёт работать сразу. Перед возвратом телефона заметки, расшифровки и аудио выгружаются одним файлом, а приложение стирает свои данные целиком: и выгрузка, и очистка — штатные пункты меню, а не разовая услуга.
Нужен ли интернет?
Только для расшифровки — и только до вашего сервера: если он стоит во внутренней сети, наружу трафик не идёт вовсе. Запись, чтение, поиск, папки, теги и календарь работают офлайн. Записи, сделанные без связи, дождутся и уедут сами.
Что нужно, чтобы развернуть сервер у нас?
Машина под сервер и доступ администратора. Распознавание речи считает на видеокарте, поэтому конфигурацию подбираем под ваш поток разговоров — это разговор на созвоне, а не строка в прайсе. Приёмник заданий написан без сторонних библиотек, только на штатном Node: обновлять и аудировать там почти нечего.
Законно ли записывать разговоры?
Записывая разговор, предупреждайте собеседников — этого требует закон. Это не юридическая консультация: порядок предупреждения и хранения записей в вашей компании определяете вы. Приложение здесь ничего не решает за вас и ничего не записывает тайно: идущая запись видна на экране и в уведомлении.
Нужны ли Bluetooth-диктофоны?
Нет. Диктофон — один из трёх источников; тот же путь целиком проходится микрофоном телефона или готовым аудиофайлом. Диктофон выручает там, где телефон в руках держать неловко: встреча, цех, автомобиль. Поддержаны семейства DOWAY, AIREC и VTransBuds — прошивка на них родная, ставить на сам диктофон ничего не нужно.
Что работает без приглашения?
Диктофон и хранилище: приложение подключается к Bluetooth-диктофону, показывает заряд и память, забирает записи, пишет с микрофона, проигрывает звук и хранит всё на телефоне. Расшифровка включается вместе с приглашением — она идёт на сервере, и записи, сделанные до подключения, уедут на неё сами.
А версия для iPhone есть?
Есть, в App Store. Нужен iPhone с iOS 15 или новее; на iPad приложение ставится и работает в режиме совместимости. Возможности те же, что на Android: диктофон, запись микрофоном, импорт файла, расшифровка и поиск.
Посмотрите на своих разговорах
Первый шаг ничего не переносит и ничего не разворачивает: приглашения на телефоны — и через несколько встреч видно, стоит ли ставить сервер у себя.